01

很(hěn)多人(rén)特别害怕做企業(yè)文(wén)化(huà)培訓，為(wèi)什麽？

一來(lái)企業(yè)文(wén)化(huà)本身(shēn)就是個(gè)巨大的(de)坑，本身(shēn)很(hěn)空洞，沒法落地(dì)。

二來(lái)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)培訓很(hěn)容易流于形式，難以評估效果。

企業(yè)文(wén)化(huà)培訓做的(de)不好(hǎo)，多半是對(duì)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)理(lǐ)解出了問(wèn)題。

為(wèi)什麽這(zhè)樣講？

我們先來(lái)了解一下(xià)什麽是文(wén)化(huà)？

文(wén)化(huà)這(zhè)個(gè)詞本身(shēn)出現(xiàn)的(de)時(shí)間(jiān)比較晚，我們把兩個(gè)字拆開(kāi)解讀一下(xià)——

“文(wén)”的(de)甲骨文(wén)，看(kàn)起來(lái)是一個(gè)人(rén)形，身(shēn)上(shàng)有(yǒu)着花(huā)紋和(hé)圖案，也就是“紋身(shēn)”。

“文(wén)”通(tōng)“紋”，本身(shēn)是個(gè)動詞，有(yǒu)雕刻之意，比如文(wén)身(shēn)（在身(shēn)上(shàng)刻字）、文(wén)字（古代的(de)文(wén)字是用刀(dāo)雕刻在石頭上(shàng)的(de)）。

“化(huà)”就更有(yǒu)趣了，甲骨文(wén)當中的(de)化(huà)，是一個(gè)直立的(de)人(rén)和(hé)一個(gè)倒立的(de)人(rén)，意味一生(shēng)一死，指的(de)是由生(shēng)到死的(de)變化(huà)的(de)過程。

文(wén)是雕刻，化(huà)是過程。

文(wén)化(huà)，就是雕刻和(hé)改變的(de)過程。

再來(lái)看(kàn)看(kàn)英文(wén)當中的(de)文(wén)化(huà)“culture”——

有(yǒu)兩種說(shuō)法，一說(shuō)來(lái)自(zì)中古時(shí)期的(de)法語culture，表示耕田。

另一說(shuō)法是來(lái)自(zì)于晚期的(de)拉丁語cultura，表示一種耕作(zuò)農(nóng)業(yè)。

不論哪種說(shuō)法，其動詞詞根“colere”的(de)引申含義均為(wèi)“關心、雕琢”。

請注意，中文(wén)和(hé)英文(wén)在“文(wén)化(huà)”一詞上(shàng)，有(yǒu)着異曲同工(gōng)之妙——雕刻、雕琢。

這(zhè)就很(hěn)有(yǒu)趣了。文(wén)化(huà)是“雕刻、雕琢”出來(lái)的(de)，而且文(wén)化(huà)并不是定式的(de)，它是一個(gè)逐步變化(huà)的(de)過程。

說(shuō)白了，固守的(de)傳統，一定不是真正意義上(shàng)的(de)“文(wén)化(huà)”。

文(wén)化(huà)是怎樣産生(shēng)的(de)？

從(cóng)文(wén)化(huà)一詞的(de)釋義來(lái)看(kàn)，文(wén)化(huà)來(lái)自(zì)于人(rén)類的(de)社會行為(wèi)，也體(tǐ)現(xiàn)着社會行為(wèi)。

人(rén)們在從(cóng)事(shì)社會實踐的(de)過程中，逐漸産生(shēng)（雕刻）了自(zì)身(shēn)對(duì)于世界的(de)理(lǐ)解、普世價值，甚至是信念或信仰。

這(zhè)也就意味着，文(wén)化(huà)一定會随着社會實踐的(de)變化(huà)，而産生(shēng)适應性的(de)變化(huà)。

換句話(huà)說(shuō)，文(wén)化(huà)的(de)改變，一定慢(màn)于社會實踐的(de)改變，但(dàn)最終一定趨同。

那(nà)麽，什麽是企業(yè)文(wén)化(huà)？

與“文(wén)化(huà)”一詞釋義一緻，企業(yè)文(wén)化(huà)指的(de)就是：

員(yuán)工(gōng)在從(cóng)事(shì)企業(yè)實踐（工(gōng)作(zuò)）的(de)過程中，逐漸産生(shēng)了自(zì)身(shēn)對(duì)于企業(yè)的(de)理(lǐ)解、企業(yè)的(de)價值觀，甚至是信念或信仰。

企業(yè)塑造了員(yuán)工(gōng)，同時(shí)，員(yuán)工(gōng)也塑造了企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)。

這(zhè)意味着：

第一、企業(yè)文(wén)化(huà)，是企業(yè)生(shēng)産關系的(de)一種表現(xiàn)形式，因業(yè)務發展（生(shēng)産力）的(de)變化(huà)而變化(huà)。

第二、企業(yè)文(wén)化(huà)來(lái)自(zì)于員(yuán)工(gōng)的(de)業(yè)務行為(wèi)，也體(tǐ)現(xiàn)着業(yè)務行為(wèi)。

既然企業(yè)文(wén)化(huà)來(lái)自(zì)于員(yuán)工(gōng)，是不是說(shuō)明(míng)，企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)應該由員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)過程中，自(zì)發的(de)産生(shēng)？

答(dá)案是否定的(de)。

企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)永遠(yuǎn)是經營者的(de)文(wén)化(huà)。

否則，整個(gè)企業(yè)會進入“無政府狀态”，各自(zì)為(wèi)自(zì)己的(de)利益而戰，企業(yè)則會分崩離析。

從(cóng)這(zhè)個(gè)意義上(shàng)來(lái)說(shuō)，經營者必須完成對(duì)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)塑造。

這(zhè)是戰略目标得以實施的(de)必要保障。

一個(gè)企業(yè)，在經營的(de)過程中，一定産生(shēng)了獨特的(de)文(wén)化(huà)體(tǐ)系，這(zhè)些文(wén)化(huà)如果未被記錄和(hé)表述，就會以一種“潛規則”的(de)形式廣為(wèi)流傳。

因為(wèi)企業(yè)文(wén)化(huà)（生(shēng)産關系）必然适應業(yè)務（生(shēng)産力）的(de)發展。

說(shuō)這(zhè)麽多，目的(de)隻有(yǒu)一個(gè)：

面對(duì)企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)培訓，要欣然喜悅的(de)接受，因為(wèi)企業(yè)文(wén)化(huà)是與業(yè)務發展緊密結合的(de)整體(tǐ)。

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02

既然企業(yè)文(wén)化(huà)是經營者的(de)文(wén)化(huà)，也就是經營者在經營公司的(de)過程中，被逐步“雕琢”出來(lái)的(de)價值認同。

這(zhè)不應該是拍(pāi)腦袋決定的(de)“口号”。

一般來(lái)說(shuō)，傳統意義上(shàng)的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)會劃分為(wèi)三大部分：使命、願景、價值觀。

企業(yè)使命，指的(de)是企業(yè)在經營過程中“要走向何方”。

企業(yè)願景有(yǒu)兩種釋義，一指達成使命後的(de)樣子(zǐ)，二指使命分解後的(de)小(xiǎo)目标。

使命和(hé)願景均與企業(yè)經營者的(de)戰略目标相(xiàng)關，是應該在企業(yè)會議(yì)當中被不斷提及的(de)話(huà)題。

所有(yǒu)企業(yè)的(de)經營行為(wèi)，都(dōu)應當與企業(yè)的(de)使命和(hé)願景密不可分。

價值觀則不太一樣。

價值觀是在企業(yè)經營行為(wèi)的(de)過程中，起到真正指導意義的(de)一項內(nèi)容。

理(lǐ)論上(shàng)來(lái)講，員(yuán)工(gōng)應當依據價值觀的(de)指導，完成業(yè)務行為(wèi)。

這(zhè)裏有(yǒu)個(gè)很(hěn)有(yǒu)趣的(de)現(xiàn)象：很(hěn)多企業(yè)（組織）的(de)價值觀十分接近(jìn)。

比如“尊重個(gè)人(rén)”，價值觀當中出現(xiàn)過這(zhè)個(gè)詞語，或是與之相(xiàng)近(jìn)的(de)企業(yè)包括：

惠普：尊重個(gè)人(rén)價值；美(měi)國(guó)軍隊：個(gè)人(rén)精神；柯達：尊重個(gè)人(rén)；麥當勞：以人(rén)為(wèi)本；諾基亞：科(kē)技(jì)以人(rén)為(wèi)本；沃爾瑪：尊重每一位員(yuán)工(gōng)……

這(zhè)麽多企業(yè)都(dōu)将“尊重個(gè)人(rén)”作(zuò)為(wèi)其中一條價值觀，但(dàn)是值得我們思考的(de)是：這(zhè)些企業(yè)對(duì)于“尊重個(gè)人(rén)”的(de)理(lǐ)解完全相(xiàng)同嗎(ma)？

我相(xiàng)信，答(dá)案一定是否定的(de)。

這(zhè)些不同表現(xiàn)在企業(yè)的(de)業(yè)務行為(wèi)上(shàng)。

柯達的(de)“尊重個(gè)人(rén)”體(tǐ)現(xiàn)在：“對(duì)同事(shì)、客戶以及工(gōng)作(zuò)中接觸到的(de)每一個(gè)人(rén)的(de)尊重，不僅要尊重他(tā)們的(de)尊嚴，還(hái)要尊重他(tā)們的(de)知識。”

而惠普的(de)“尊重個(gè)人(rén)價值”則體(tǐ)現(xiàn)在：“彈性工(gōng)作(zuò)制”、“稱呼他(tā)人(rén)不冠頭銜”、“走動式經營”、“終身(shēn)雇用”、“開(kāi)放(fàng)備用品庫”等等之中。

麥當勞的(de)“以人(rén)為(wèi)本”則體(tǐ)現(xiàn)在：“服務的(de)TCL原則”、“為(wèi)孩子(zǐ)過生(shēng)日(rì)”、“高(gāo)考前夕、延遲打烊”、“做好(hǎo)音(yīn)樂(yuè)設計(jì)”、“全職涯培訓”等等。

正是這(zhè)些“具體(tǐ)問(wèn)題，具體(tǐ)分析”的(de)行為(wèi)，産生(shēng)了不同意義的(de)“尊重個(gè)人(rén)”的(de)價值觀。

再舉個(gè)反例，很(hěn)多公司的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)當中有(yǒu)“擔當”一詞，但(dàn)是反觀企業(yè)當中每每遇到糾紛時(shí)，大家(jiā)總是互相(xiàng)推诿，最後老(lǎo)闆一攤手，這(zhè)個(gè)問(wèn)題會議(yì)上(shàng)解決不了，我們下(xià)來(lái)之後組織個(gè)委員(yuán)會解決吧(ba)。

還(hái)有(yǒu)些企業(yè)講究“關懷”，女(nǚ)同事(shì)懷孕時(shí)第一時(shí)間(jiān)想到的(de)卻是怎樣炒掉她(tā)不違法。

有(yǒu)些企業(yè)大談“誠信”，實際上(shàng)産品摻假、欺瞞消費(fèi)者。

企業(yè)價值觀經不起業(yè)務行為(wèi)的(de)檢驗，就必然虛僞，也必然流于形式。