一、背景趨勢

組織知識管理(lǐ)，企業(yè)升級的(de)重中之重，76%的(de)新産品上(shàng)市(shì)因無效的(de)知識管理(lǐ)，無法滿足客戶需求而失敗。有(yǒu)效的(de)知識管理(lǐ)在關鍵職能，如研發、營銷、産品、包裝等比競争對(duì)手更深度地(dì)應用知識洞見。

有(yǒu)效知識管理(lǐ)令市(shì)場(chǎng)及客戶調研的(de)投入更能帶來(lái)有(yǒu)益的(de)商業(yè)結果，為(wèi)新員(yuán)工(gōng)快速提供激活生(shēng)産力所需的(de)即時(shí)、多方結構化(huà)資源；減輕員(yuán)工(gōng)壓力，促進最佳實踐經驗的(de)分享與傳承，提升知識及信息流獲取效率。

近(jìn)來(lái)年(nián)，勞動力市(shì)場(chǎng)面臨着更加嚴重的(de)人(rén)才流失、重新就業(yè)及跨行業(yè)合作(zuò)等情況，組織知識和(hé)經驗的(de)傳承成為(wèi)企業(yè)知識管理(lǐ)中關注度最高(gāo)的(de)方面，也成為(wèi)了确保企業(yè)順利進行數字化(huà)轉型、流程融合自(zì)動化(huà)和(hé)業(yè)績增長(cháng)的(de)關鍵影響因素。

與往年(nián)相(xiàng)比，組織的(de)知識管理(lǐ)更加關注在內(nèi)容開(kāi)發方面，數字化(huà)轉型和(hé)虛拟工(gōng)作(zuò)意味着未來(lái)員(yuán)工(gōng)将越來(lái)越多地(dì)依賴數字信息流，而組織的(de)關鍵知識和(hé)經驗也需要按照(zhào)這(zhè)一應用趨勢來(lái)進行開(kāi)發和(hé)二次優化(huà)。

企業(yè)在組織經驗萃取的(de)場(chǎng)景中，33%需要識别并構建關鍵知識經驗地(dì)圖并排序，24%需要轉化(huà)主題專家(jiā)知識與經驗，24%需要促進團隊及各個(gè)職能之間(jiān)的(de)知識分享協同，23%需要改善知識管理(lǐ)實踐與落地(dì)，20%需要開(kāi)發相(xiàng)關內(nèi)容或知識資産。

随着AI及虛拟工(gōng)作(zuò)的(de)發展，組織知識管理(lǐ)和(hé)經驗萃取需要着重關注的(de)業(yè)務重心為(wèi)生(shēng)産力，尤其是對(duì)遠(yuǎn)程辦公的(de)員(yuán)工(gōng)提供支持及企業(yè)數字化(huà)轉型上(shàng)。

從(cóng)所有(yǒu)的(de)重心展望來(lái)看(kàn)，組織知識管理(lǐ)及經驗萃取因圍繞在構建更加敏捷化(huà)、數據驅動的(de)高(gāo)效、高(gāo)生(shēng)産力企業(yè)上(shàng)。

二、企業(yè)組織經驗萃取常見困難與挑戰

1、需求大：企業(yè)內(nèi)部有(yǒu)大量零散的(de)、個(gè)性化(huà)的(de)隐性經驗，雖然帶來(lái)業(yè)務成功，但(dàn)都(dōu)沒有(yǒu)經過系統的(de)萃取，他(tā)人(rén)難以從(cóng)中學習(xí)。

2、不主動：業(yè)績優異者忙于工(gōng)作(zuò)和(hé)各項任務，不會主動進行經驗的(de)分享。

3、支持少：管理(lǐ)者以業(yè)務為(wèi)導向，更關注于解決業(yè)務問(wèn)題，對(duì)萃取成功經驗和(hé)知識的(de)支持力度不夠。

4、方法雜(zá)：個(gè)人(rén)使用的(de)組織經驗萃取方法不一，難以形成标準化(huà)的(de)學習(xí)或指導內(nèi)容。

5、難落地(dì)：組織經驗萃取的(de)結果難以衡量，不以應用為(wèi)導向，難以在工(gōng)作(zuò)中使用，效果不佳。

三、企業(yè)實施組織經驗萃取的(de)價值

1、隐性知識顯性化(huà)

經過系統的(de)整理(lǐ)和(hé)分析，基于實際的(de)應用和(hé)業(yè)務需求導向，将組織內(nèi)部業(yè)務專家(jiā)的(de)精華知識和(hé)最佳實踐提煉成标準化(huà)的(de)經驗模塊，成為(wèi)可在組織內(nèi)進行傳播和(hé)複制的(de)顯性經驗，并以各類教學模塊、績效指南、參考素材等形式融入到能落地(dì)的(de)員(yuán)工(gōng)學習(xí)和(hé)工(gōng)作(zuò)體(tǐ)驗中。

2、構建組織知識管理(lǐ)系統

據統計(jì)，每天，全球企業(yè)生(shēng)産2.5萬億字節數據，發送郵件(jiàn)3千億，搜索達到50億。随着信息技(jì)術的(de)持續發展，企業(yè)內(nèi)部的(de)信息過載非常嚴重，作(zuò)為(wèi)知識管理(lǐ)中最關鍵的(de)第一步，組織經驗萃取可幫助組織有(yǒu)效識别最關鍵重要的(de)成功經驗及相(xiàng)關數據，并在後續形成科(kē)學合理(lǐ)的(de)知識管理(lǐ)系統。

3、避免知識筒倉，減少能力差距

知識筒倉指的(de)是企業(yè)內(nèi)部少數員(yuán)工(gōng)或團隊掌握一些他(tā)人(rén)沒有(yǒu)的(de)但(dàn)對(duì)于業(yè)務來(lái)說(shuō)較為(wèi)重要的(de)知識和(hé)技(jì)能，實行多區(qū)域管理(lǐ)的(de)大型企業(yè)中這(zhè)一問(wèn)題可能更加凸出。通(tōng)過組織經驗萃取，企業(yè)可讓最佳實踐在組織內(nèi)部得以快速傳播，避免出現(xiàn)因能力差距過大而重複使用效率不高(gāo)的(de)工(gōng)作(zuò)流程，增加組織成本的(de)現(xiàn)象。

4、促進業(yè)績增長(cháng)及數字化(huà)轉型

通(tōng)過組織經驗萃取，組織在傳播可複制成功經驗中，可同步獲得業(yè)績增長(cháng)，同時(shí)，通(tōng)過重新建構最佳實踐和(hé)經驗的(de)呈現(xiàn)形式，企業(yè)還(hái)可以将提煉出的(de)內(nèi)容優化(huà)成适應性更強的(de)數字內(nèi)容，加速推動企業(yè)的(de)數字化(huà)轉型。

四、企業(yè)實施組織經驗萃取的(de)成果應用

1、人(rén)才快速複制：課程開(kāi)發（線上(shàng)、線下(xià)）、案例開(kāi)發、建立案例庫、OJT、工(gōng)作(zuò)輔助工(gōng)具

2、組織系統改善，包含：工(gōng)作(zuò)績效改善、崗位晉升标準、崗位招聘畫(huà)像、改善組織規章(zhāng)制度

組織經驗萃取是一項知識管理(lǐ)技(jì)術，即把組織內(nèi)部專家(jiā)的(de)精華知識和(hé)最佳實踐提煉出來(lái)，經過系統整理(lǐ)後，成為(wèi)可在組織內(nèi)進行傳播和(hé)複制的(de)經驗。

五、安迪曼組織經驗萃取解決方案

安迪曼組織經驗萃取詳細傳授了多種實用有(yǒu)效的(de)工(gōng)作(zuò)分析方法，從(cóng)理(lǐ)念到工(gōng)具、從(cóng)知識到技(jì)能、從(cóng)案例到工(gōng)作(zuò)改進等，真正做到了與現(xiàn)有(yǒu)工(gōng)作(zuò)的(de)對(duì)接和(hé)課後成果的(de)落地(dì)。

在借鑒國(guó)外(wài)數十年(nián)工(gōng)作(zuò)分析經驗的(de)基礎上(shàng)，依據國(guó)內(nèi)企業(yè)的(de)特點，從(cóng)實操的(de)角度，給到學員(yuán)近(jìn)三十種模型與工(gōng)具，真正達到讓學員(yuán)課後即可獨立操作(zuò)的(de)程度。項目注重對(duì)學員(yuán)技(jì)能的(de)掌握，設置了大量的(de)現(xiàn)場(chǎng)演練，以學員(yuán)企業(yè)真實的(de)案例為(wèi)藍(lán)本，在練習(xí)的(de)過程中即可梳理(lǐ)出本企業(yè)的(de)某一項最佳實踐案例。萃取出最佳實踐後，指明(míng)後續應用方式，并給予具體(tǐ)的(de)示範，确保後續應用。

六、常見誤區(qū)‍‍‍‍‍‍‍‍‍

1、主題梳理(lǐ)

①常見誤區(qū)：很(hěn)多組織經驗萃取工(gōng)作(zuò)坊，普遍隻告訴你(nǐ)主題選擇的(de)方法和(hé)原則，但(dàn)沒有(yǒu)告訴你(nǐ)這(zhè)些待選主題是怎麽來(lái)的(de)。選好(hǎo)關鍵崗位後，直接進入如何萃取，或者輕描淡寫地(dì)帶過，或者簡單填一個(gè)表格，提供一些主題選擇的(de)方法和(hé)原則，具體(tǐ)這(zhè)些待選主題主要還(hái)是依靠拍(pāi)腦袋出來(lái)，因此選題得不到業(yè)務部門的(de)認可，最壞的(de)情況是投入了大量的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)精力，發現(xiàn)萃取出來(lái)的(de)成果并不符合業(yè)務的(de)重點需求，成為(wèi)吃(chī)灰文(wén)件(jiàn)。

②安迪曼專業(yè)方法論：安迪曼組織經驗萃取通(tōng)過績效分析或工(gōng)作(zuò)任務分析，明(míng)确出最關鍵的(de)工(gōng)作(zuò)任務作(zuò)為(wèi)萃取主題。

2、萃取深度

①常見誤區(qū)：很(hěn)多組織經驗萃取項目僅萃取其表面現(xiàn)象的(de)經驗，因而無法觸及成功真相(xiàng)。尤其是那(nà)些非标準化(huà)操作(zuò)的(de)崗位，比如說(shuō)研發某個(gè)産品，如果隻萃取經驗，隻能找到研發此産品的(de)表面套路(lù)，而深入原因則是研發者運用了對(duì)比分析、因子(zǐ)分析、第一性思考等等，若未能引導專家(jiā)萃取到這(zhè)些真正的(de)成功真相(xiàng)，會導緻萃取成果價值不高(gāo)。且隻能到達行為(wèi)層面，解決不了原理(lǐ)層面和(hé)心智層面，無法拉近(jìn)與專家(jiā)之間(jiān)的(de)距離，帶來(lái)不了質的(de)變化(huà)。

②安迪曼專業(yè)方法論：專家(jiā)之所以是專家(jiā)，是因為(wèi)他(tā)們除了基本的(de)操作(zuò)以外(wài)，還(hái)掌握了操作(zuò)的(de)套路(lù)和(hé)細節上(shàng)的(de)竅門；但(dàn)僅僅學會了這(zhè)些套路(lù)和(hé)竅門也是不夠的(de)，因為(wèi)這(zhè)很(hěn)可能隻适用于這(zhè)位專家(jiā)，屬于個(gè)性經驗，因此除了行為(wèi)層面，還(hái)需深入到這(zhè)個(gè)套路(lù)背後的(de)原理(lǐ)、底層邏輯，懂得了這(zhè)個(gè)原理(lǐ)，你(nǐ)可以衍生(shēng)出其他(tā)适合你(nǐ)的(de)套路(lù)。懂得了套路(lù)和(hé)原理(lǐ)後，如果還(hái)沒達到專家(jiā)的(de)水(shuǐ)平，是因為(wèi)心智層面存在差距。

七、最佳實踐

——某醫藥公司銷售總監崗位經驗萃取項目

1、項目背景

近(jìn)年(nián)，随着醫藥行業(yè)市(shì)場(chǎng)化(huà)經營愈加趨向于多元化(huà)，現(xiàn)營銷中心三年(nián)規劃面臨亟需轉型的(de)挑戰：一方面，需要盡快縮小(xiǎo)傳統營銷渠道(dào)及形式所帶來(lái)的(de)銷售結果的(de)差異；另一方面，了解各區(qū)域尤其新市(shì)場(chǎng)、新渠道(dào)突起且存活較好(hǎo)的(de)原因，盡快提煉其優勢并複制，以便迅速打赢時(shí)間(jiān)戰，搶占新市(shì)場(chǎng)。

2、項目需求

①針對(duì)組織內(nèi)部關鍵業(yè)務線條的(de)業(yè)務專家(jiā)（省區(qū)域營銷總、大區(qū)經理(lǐ)）進行經驗萃取，開(kāi)發最佳實踐的(de)對(duì)應案例。

②基于營銷線條的(de)課題，規劃案例體(tǐ)系，業(yè)務專家(jiā)人(rén)手産出一個(gè)案例，并掌握案例開(kāi)發的(de)流程及方法。

③關于案例開(kāi)發，在萃取最佳經驗的(de)基礎上(shàng)，形成案例集，并且提煉和(hé)總結出工(gōng)具、模闆、以及方法論模型。

3、項目收益

賦能參訓學員(yuán)掌握一套标準化(huà)、有(yǒu)套路(lù)、易操作(zuò)、易複制的(de)案例開(kāi)發（撰寫）方法論（工(gōng)具），最終産出包括提升連鎖上(shàng)量、管理(lǐ)區(qū)域團隊、開(kāi)發新客戶、推動客戶上(shàng)量、開(kāi)展促銷活動、達成銷售任務、制定推廣計(jì)劃的(de)7大主題對(duì)應的(de)31個(gè)案例，形成可供全司學習(xí)、發布後可錄入案例庫的(de)高(gāo)品質案例集。