良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)是領導的(de)核心職能，也是優秀領導者的(de)關鍵特征。有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)和(hé)有(yǒu)效的(de)領導是緊密交織在一起的(de)。作(zuò)為(wèi)一名領導者，你(nǐ)需要在組織層面、社區(qū)和(hé)團體(tǐ)的(de)無數關系中，有(yǒu)時(shí)在全球範圍內(nèi)，成為(wèi)一名熟練的(de)溝通(tōng)者，以便通(tōng)過他(tā)人(rén)取得成果。

領導者必須能夠清晰地(dì)思考，表達想法，并與大量受衆分享信息。他(tā)們還(hái)必須處理(lǐ)組織內(nèi)部以及客戶、合作(zuò)夥伴、供應商和(hé)其他(tā)利益相(xiàng)關者和(hé)影響者之間(jiān)的(de)快速信息流動。

一、為(wèi)什麽溝通(tōng)在領導力中很(hěn)重要

溝通(tōng)比發送和(hé)接收信息的(de)簡單機(jī)制更複雜(zá)——當領導者利用良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)能力時(shí)，他(tā)們會快速準确地(dì)翻譯重要數據。

溝通(tōng)是領導者可以擁有(yǒu)的(de)最重要的(de)技(jì)能之一。實施有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)需要目的(de)和(hé)意圖。您必須知道(dào)如何以及何時(shí)溝通(tōng)，并為(wèi)受衆選擇合适的(de)模式。無論是寫作(zuò)、交談、演示還(hái)是促進，領導者都(dōu)必須擅長(cháng)所有(yǒu)這(zhè)些模式的(de)溝通(tōng)。這(zhè)是滿足人(rén)們個(gè)人(rén)需求和(hé)建立重要人(rén)際關系的(de)唯一方法。

二、關于領導者溝通(tōng)的(de)3個(gè)重要事(shì)實

1.真實性很(hěn)重要

誠實和(hé)真誠。找到自(zì)己的(de)聲音(yīn)；避免使用公司語言或聽(tīng)起來(lái)像你(nǐ)不是的(de)人(rén)。讓你(nǐ)是誰，你(nǐ)來(lái)自(zì)哪裏，以及你(nǐ)重視(shì)什麽，在你(nǐ)的(de)溝通(tōng)中。人(rén)們想要、尊重并會遵循真正的(de)領導力。忘掉口才——擔心真實。不要掩飾你(nǐ)是誰。人(rén)們永遠(yuǎn)不會心甘情願地(dì)追随他(tā)們認為(wèi)不真實的(de)人(rén)。

2.可見性是一種溝通(tōng)形式

如果你(nǐ)想很(hěn)好(hǎo)地(dì)溝通(tōng)，請方便訪問(wèn)。電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)和(hé)官方信件(jiàn)是不夠的(de)。存在、可見和(hé)可用。“走出去(qù)”——始終如一、預見地(dì)——讓别人(rén)知道(dào)你(nǐ)是什麽樣的(de)領導者。人(rén)們需要看(kàn)到并感受到你(nǐ)是誰，才能感覺到與你(nǐ)希望他(tā)們做的(de)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)聯系。找到與所有(yǒu)利益相(xiàng)關者群體(tǐ)互動的(de)方法，甚至（尤其是！）如果在危機(jī)中溝通(tōng)。

3.傾聽(tīng)是一項強大的(de)技(jì)能

好(hǎo)的(de)溝通(tōng)者也是好(hǎo)的(de)聽(tīng)衆。當你(nǐ)好(hǎo)好(hǎo)傾聽(tīng)時(shí)，你(nǐ)就會清楚地(dì)了解他(tā)人(rén)的(de)觀點和(hé)知識。傾聽(tīng)可以培養信任、尊重、開(kāi)放(fàng)和(hé)一緻性。積極傾聽(tīng)是指導他(tā)人(rén)的(de)關鍵部分。允許人(rén)們表達他(tā)們的(de)擔憂。提出強有(yǒu)力的(de)問(wèn)題，為(wèi)人(rén)們的(de)真實想法和(hé)感受打開(kāi)大門。密切、恭敬地(dì)關注所說(shuō)的(de)話(huà)——以及未說(shuō)的(de)話(huà)。

三、有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)15個(gè)關鍵技(jì)巧

1.堅持不懈地(dì)溝通(tōng)

在不同的(de)媒體(tǐ)上(shàng)清晰且頻(pín)繁地(dì)傳達信息、想法和(hé)想法。保持流程開(kāi)放(fàng)和(hé)透明(míng)，并找到幫助團隊、員(yuán)工(gōng)或組織順利溝通(tōng)的(de)方法。擺脫所有(yǒu)超然和(hé)傲慢(màn)的(de)痕迹，花(huā)時(shí)間(jiān)與你(nǐ)的(de)人(rén)民(mín)交談。

2.設定明(míng)确的(de)期望

在每段關系中，我們的(de)行為(wèi)都(dōu)以一套規則或社會規範為(wèi)指導——在專業(yè)環境中，這(zhè)些規範往往是不言而喻的(de)。有(yǒu)意在您的(de)組織中建立明(míng)确的(de)期望和(hé)團隊規範，無論您是向整個(gè)團隊發送電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)，領導小(xiǎo)組讨論，還(hái)是與直接報告進行一對(duì)一對(duì)話(huà)。

3.簡化(huà)并直接

說(shuō)出你(nǐ)的(de)意思。直截了當。不要躲在複雜(zá)性後面或堆積大量信息。直接溝通(tōng)可能是最重要的(de)溝通(tōng)類型。在虛拟環境中進行通(tōng)信時(shí)，這(zhè)一點更加重要。

4.通(tōng)過故事(shì)來(lái)說(shuō)明(míng)

當你(nǐ)講述一個(gè)好(hǎo)故事(shì)時(shí)，你(nǐ)為(wèi)一個(gè)願景、目标或目的(de)賦予了生(shēng)命。講好(hǎo)故事(shì)可以建立信任，抓住心靈和(hé)思想，并提醒人(rén)們實現(xiàn)願景。此外(wài)，人(rén)們發現(xiàn)重複一個(gè)故事(shì)或引用圖像或引用比談論任務聲明(míng)、戰略文(wén)件(jiàn)或項目計(jì)劃更容易。這(zhè)是傳達願景的(de)關鍵。您創建和(hé)傳達一個(gè)引人(rén)注目、真實和(hé)大膽的(de)故事(shì)的(de)能力也将幫助您鞏固您的(de)領導品牌。

5.做好(hǎo)準備‍

過去(qù)溝通(tōng)不暢可能意味着你(nǐ)的(de)聽(tīng)衆抵制你(nǐ)今天要說(shuō)的(de)話(huà)。做你(nǐ)的(de)家(jiā)庭作(zuò)業(yè)。在開(kāi)始溝通(tōng)之前，開(kāi)始熟悉圍繞一個(gè)問(wèn)題的(de)背景，以及關于它的(de)任何替代觀點和(hé)觀點。如果你(nǐ)遇到阻力或處于不同的(de)立場(chǎng)，你(nǐ)會感到更準備好(hǎo)解決和(hé)克服反對(duì)意見，并更有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)。

6.了解你(nǐ)的(de)聽(tīng)衆

不同的(de)利益相(xiàng)關者可能有(yǒu)不同的(de)擔憂。你(nǐ)用來(lái)影響一個(gè)群體(tǐ)的(de)策略可能不是下(xià)一個(gè)群體(tǐ)的(de)最佳方法。為(wèi)特定的(de)人(rén)量身(shēn)定制你(nǐ)的(de)影響力策略，并考慮他(tā)們的(de)個(gè)性、目标和(hé)目的(de)，以及他(tā)們的(de)角色和(hé)責任。例如，一個(gè)高(gāo)度理(lǐ)性的(de)人(rén)可能更容易被邏輯上(shàng)的(de)吸引力而不是情感上(shàng)的(de)吸引力所動搖。

7.用肢體(tǐ)語言強化(huà)意圖

表現(xiàn)出積極的(de)肢體(tǐ)語言，如眼神交流、點頭和(hé)其他(tā)輕松的(de)手勢，可以激勵團隊成員(yuán)，讓他(tā)們更舒适地(dì)與您溝通(tōng)。一個(gè)簡單的(de)點頭或微(wēi)笑(xiào)可以大大表明(míng)你(nǐ)正在關注和(hé)關心，像這(zhè)樣的(de)小(xiǎo)手勢可以加起來(lái)，慢(màn)慢(màn)幫助你(nǐ)建立融洽關系和(hé)協作(zuò)，并改變你(nǐ)的(de)組織文(wén)化(huà)。

8.察言觀色

密切關注您的(de)受衆是否有(yǒu)非語言迹象表明(míng)參與或脫離、困惑或理(lǐ)解等，并相(xiàng)應地(dì)調整您的(de)信息和(hé)風(fēng)格。您可以在面對(duì)面的(de)會議(yì)上(shàng)這(zhè)樣做，您甚至可以通(tōng)過在屏幕上(shàng)密切關注他(tā)人(rén)的(de)面孔和(hé)征求反饋來(lái)在虛拟環境中“氛圍及微(wēi)觀表情”。

如果人(rén)們理(lǐ)解你(nǐ)的(de)溝通(tōng)并與你(nǐ)的(de)信息保持一緻，你(nǐ)可能會得到大量的(de)眼神交流，看(kàn)到點頭，觀察觀衆向前傾斜或展示其他(tā)建議(yì)與你(nǐ)的(de)信息保持一緻的(de)肢體(tǐ)語言。如果您看(kàn)到聽(tīng)衆向後靠，雙臂交叉，臉上(shàng)的(de)表情無聊或困惑，那(nà)麽您可能需要調整您的(de)信息或表達風(fēng)格。

偶爾暫停一下(xià)是有(yǒu)幫助的(de)，讓人(rén)們提問(wèn)并檢查理(lǐ)解情況，給你(nǐ)的(de)聽(tīng)衆一個(gè)回應或尋求澄清的(de)機(jī)會，等等。保持靈活性，以便您可以持續注意到您的(de)通(tōng)信是如何與受衆聯系的(de)，并根據他(tā)們發送的(de)信号進行調整。

9.問(wèn)一些好(hǎo)的(de)問(wèn)題

如果優秀的(de)領導者聽(tīng)得比他(tā)們說(shuō)話(huà)更多，那(nà)麽正确的(de)對(duì)話(huà)提示至關重要。最好(hǎo)的(de)領導力問(wèn)題直指核心，切開(kāi)複雜(zá)的(de)情況，并确定真正會有(yǒu)所作(zuò)為(wèi)的(de)杠杆。詢問(wèn)非定向查詢也可以解鎖洞察力——這(zhè)就是為(wèi)什麽詢問(wèn)強有(yǒu)力的(de)問(wèn)題是指導員(yuán)工(gōng)的(de)關鍵。

10.傾聽(tīng)并鼓勵投入

尋找，然後傾聽(tīng)來(lái)自(zì)組織各級的(de)個(gè)人(rén)——從(cóng)有(yǒu)很(hěn)多你(nǐ)需要考慮的(de)意見的(de)關鍵利益相(xiàng)關者，到可能不願意表達擔憂的(de)新員(yuán)工(gōng)。讓團隊成員(yuán)知道(dào)他(tā)們是有(yǒu)價值的(de)，對(duì)他(tā)們表現(xiàn)出同理(lǐ)心，并創造心理(lǐ)安全感，讓人(rén)們感到說(shuō)話(huà)很(hěn)舒服。這(zhè)将向你(nǐ)領導的(de)人(rén)表明(míng)，你(nǐ)關心他(tā)們和(hé)組織。

此外(wài)，沉默沒問(wèn)題。在你(nǐ)給出你(nǐ)的(de)想法和(hé)解決方案之前，鼓勵對(duì)方提供想法和(hé)解決方案。做80%的(de)聽(tīng)力和(hé)20%的(de)談話(huà)。表現(xiàn)出對(duì)同事(shì)的(de)興趣和(hé)尊重——這(zhè)可以建立信任，并建立情感聯系，這(zhè)對(duì)有(yǒu)效的(de)領導非常重要。

11.認真對(duì)待反饋

向您的(de)團隊或員(yuán)工(gōng)征求誠實的(de)反饋可以促進積極的(de)溝通(tōng)渠道(dào)，并有(yǒu)助于建立整體(tǐ)信任。這(zhè)種策略還(hái)可以讓你(nǐ)的(de)團隊感到更受尊重，讓他(tā)們有(yǒu)機(jī)會聽(tīng)到自(zì)己的(de)聲音(yīn)。如果你(nǐ)認真對(duì)待他(tā)們的(de)反饋，你(nǐ)将成長(cháng)為(wèi)領導者，并提高(gāo)你(nǐ)的(de)技(jì)能。然而，如果你(nǐ)要求，然後不加入他(tā)們的(de)反饋，情況正好(hǎo)相(xiàng)反——這(zhè)可能會導緻失去(qù)信任和(hé)一緻性。堅持行動步驟将強化(huà)信息，并表明(míng)您真正聽(tīng)到并理(lǐ)解了對(duì)方的(de)擔憂。

12.用行動來(lái)肯定

雖然高(gāo)效的(de)領導者掌握語言的(de)藝術和(hé)手藝，說(shuō)話(huà)清晰，并提出邏輯和(hé)令人(rén)信服的(de)論點，但(dàn)熟練的(de)領導者也知道(dào)溝通(tōng)超越了語言。如果人(rén)們從(cóng)你(nǐ)那(nà)裏聽(tīng)到一件(jiàn)事(shì)，但(dàn)看(kàn)到另一件(jiàn)事(shì)，你(nǐ)的(de)信譽就會被擊。人(rén)們需要信任你(nǐ)。你(nǐ)的(de)行為(wèi)和(hé)行動傳達了一個(gè)信息世界——所以專注于對(duì)齊，即使你(nǐ)什麽都(dōu)不說(shuō)，也要清楚你(nǐ)發送的(de)信息。

13.發起艱難且有(yǒu)必要的(de)對(duì)話(huà)

困難的(de)對(duì)話(huà)，無論是與客戶還(hái)是直接下(xià)屬的(de)對(duì)話(huà)，都(dōu)是任何工(gōng)作(zuò)場(chǎng)所不可避免的(de)一部分。忽視(shì)沖突很(hěn)誘人(rén)，但(dàn)有(yǒu)效的(de)領導者必須能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決這(zhè)些問(wèn)題。請務必從(cóng)中立的(de)角度處理(lǐ)任何困難的(de)對(duì)話(huà)，并在得出結論之前探索雙方。通(tōng)過發明(míng)滿足雙方重要關切的(de)選項來(lái)解決問(wèn)題，并盡最大努力通(tōng)過公開(kāi)溝通(tōng)解決沖突。

14.在制定行動計(jì)劃之前讓其他(tā)人(rén)參與進來(lái)

當溝通(tōng)結束時(shí)，工(gōng)作(zuò)不會停止。把你(nǐ)在交流中學到的(de)東西(xī)綜合起來(lái)，并向适當的(de)利益相(xiàng)關者展示你(nǐ)的(de)計(jì)劃。在執行戰略之前，産生(shēng)認同并确保每個(gè)人(rén)都(dōu)在同一頁上(shàng)，将是實現(xiàn)組織目标的(de)關鍵。

15.記住你(nǐ)的(de)聲譽

永遠(yuǎn)不要為(wèi)了溝通(tōng)而損害你(nǐ)的(de)聲譽。有(yǒu)時(shí)，你(nǐ)可能會在過于咄咄逼人(rén)和(hé)過于放(fàng)松之間(jiān)走一條細線，作(zuò)為(wèi)一名領導者，你(nǐ)需要确保你(nǐ)不會因為(wèi)向一個(gè)方向傾斜太多而獲得名聲。

為(wèi)了應對(duì)這(zhè)些挑戰并提升你(nǐ)的(de)領導形象，請考慮問(wèn)自(zì)己發人(rén)深省的(de)問(wèn)題，例如：“我什麽時(shí)候遠(yuǎn)離問(wèn)題，什麽時(shí)候參與其中？”或“當發現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我該如何回應？”列出你(nǐ)的(de)溝通(tōng)問(wèn)題，并請同事(shì)描述他(tā)們認為(wèi)過于激進或過于放(fàng)松的(de)行為(wèi)——他(tā)們的(de)回應将有(yǒu)助于衡量如何向前邁進。