對(duì)新員(yuán)工(gōng)進行系統的(de)培訓，這(zhè)不但(dàn)是由于關心新員(yuán)工(gōng)，而且是由于這(zhè)樣做對(duì)企業(yè)有(yǒu)利。隻靠實踐本身(shēn)是不夠的(de)。如果某人(rén)錯(cuò)誤地(dì)做某件(jiàn)事(shì)，而且還(hái)努力苦幹，最終會完全錯(cuò)幹下(xià)去(qù)，因為(wèi)得不到糾正。

考慮怎樣使培訓工(gōng)作(zuò)能提高(gāo)每個(gè)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)能力，怎樣用提升內(nèi)部員(yuán)工(gōng)或新進員(yuán)工(gōng)補充未來(lái)的(de)工(gōng)作(zuò)崗位，而不是靠挖角競争對(duì)手來(lái)為(wèi)你(nǐ)提供。以下(xià)幾點将幫你(nǐ)沿着有(yǒu)效路(lù)線邁出第一步，使你(nǐ)看(kàn)到培訓新員(yuán)工(gōng)對(duì)你(nǐ)做每件(jiàn)事(shì)的(de)重大意義，幫助理(lǐ)解該怎麽去(qù)做。

1、幫助新員(yuán)工(gōng)學習(xí)他(tā)們職以外(wài)的(de)工(gōng)作(zuò)

以擴大他(tā)們的(de)經驗，在各種緊急狀況時(shí)有(yǒu)處理(lǐ)能力，避免令人(rén)厭(yàn)煩的(de)重複性工(gōng)作(zuò)并提高(gāo)效率。

2、提供手冊，别指望他(tā)們都(dōu)用筆(bǐ)記下(xià)來(lái)

除非他(tā)們會速記，否則就跟不上(shàng)。假如你(nǐ)請你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gōng)記下(xià)這(zhè)些最重要的(de)問(wèn)題，這(zhè)會對(duì)他(tā)們有(yǒu)幫助。你(nǐ)可能記得以前對(duì)員(yuán)工(gōng)舉行過考試并試圖想起關于他(tā)們的(de)信息，如果你(nǐ)過去(qù)得到過這(zhè)種信息是通(tōng)過眼睛而不是通(tōng)過耳朵的(de)，那(nà)麽，現(xiàn)在你(nǐ)就很(hěn)可能再得到原始記錄。你(nǐ)回憶到的(de)應該是視(shì)覺形象而不是聲音(yīn)。

3、要把培訓看(kàn)成是加速的(de)經驗

它能使你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gōng)們從(cóng)别人(rén)的(de)成功和(hé)錯(cuò)誤中學習(xí)經驗教訓，避免以困難方式學習(xí)時(shí)所付出的(de)代價與辛苦。初學者要經過下(xià)列四個(gè)階段：

1）不自(zì)覺地(dì)不熟練——不能夠做某事(shì)，甚至不知道(dào)自(zì)己的(de)無知。

2）自(zì)覺地(dì)不熟練——開(kāi)始知道(dào)了。

3）自(zì)覺地(dì)熟練——學會做某事(shì)，但(dàn)必須特别專心緻志(zhì)于工(gōng)作(zuò)進程的(de)每一階段。

4）不自(zì)覺地(dì)熟練——能夠不費(fèi)力地(dì)完成工(gōng)作(zuò)。

4、當事(shì)業(yè)向前發展，新的(de)事(shì)物(wù)都(dōu)有(yǒu)培訓的(de)必要

培訓工(gōng)作(zuò)是無窮無盡的(de)，沒有(yǒu)培訓就不能向前發展，而且随着公司發展速度的(de)加快，對(duì)培訓工(gōng)作(zuò)的(de)需求也會增加。

從(cóng)上(shàng)到下(xià)檢查每個(gè)人(rén)的(de)工(gōng)作(zuò)成績，通(tōng)過培訓加強實力，克服弱點和(hé)發揮潛力。讓員(yuán)工(gōng)認識到，培訓是一種令人(rén)興奮的(de)機(jī)遇，不是使人(rén)不愉快的(de)或是一種改正性的(de)懲罰措施。

5、新員(yuán)工(gōng)會緊張、孤獨、不安

新來(lái)的(de)員(yuán)工(gōng)會感到孤獨、緊張和(hé)不安，因為(wèi)開(kāi)始時(shí)他(tā)們不可能做出很(hěn)大貢獻。

做出适當的(de)培訓計(jì)劃，向他(tā)們介紹公司，你(nǐ)的(de)部門和(hé)他(tā)們具體(tǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)情況。在新員(yuán)工(gōng)即将到來(lái)的(de)第一天。在他(tā)們出發前來(lái)時(shí)做好(hǎo)準備迎接工(gōng)作(zuò)。要親自(zì)歡迎他(tā)們，并且要介紹舊(jiù)有(yǒu)的(de)同事(shì)及相(xiàng)關人(rén)員(yuán)。

6、指派一名有(yǒu)經驗的(de)員(yuán)工(gōng)做聯絡工(gōng)作(zuò)指導員(yuán)

新來(lái)員(yuán)工(gōng)可以向他(tā)求得幫助。最理(lǐ)想的(de)人(rén)選是與新來(lái)者年(nián)齡和(hé)興趣相(xiàng)似，同他(tā)們合得來(lái)，使員(yuán)工(gōng)覺得他(tā)不是他(tā)的(de)培訓教師(shī)，他(tā)更像是他(tā)們的(de)好(hǎo)朋友(yǒu)。如果你(nǐ)讓有(yǒu)經驗的(de)人(rén)去(qù)教新員(yuán)工(gōng)，要讓這(zhè)些人(rén)先接受培訓，使他(tā)們不要散布壞習(xí)慣。

7、矯正态度要靠榜樣力量

人(rén)的(de)态度是有(yǒu)感染力的(de)。你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gōng)們隻有(yǒu)在你(nǐ)樹立榜樣的(de)情況下(xià)才會是熱心的(de)、忠誠的(de)、有(yǒu)用的(de)、守時(shí)的(de)和(hé)認真負責任的(de)。

8、評估新員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)的(de)有(yǒu)效性

它是否達到了你(nǐ)的(de)目的(de)；如果沒有(yǒu)達到，原因是什麽。強調從(cóng)你(nǐ)的(de)培訓花(huā)費(fèi)中所取得的(de)價值與其他(tā)費(fèi)用相(xiàng)比較，在你(nǐ)進行培訓之前，不論是內(nèi)部的(de)還(hái)是外(wài)部的(de)，都(dōu)要認真地(dì)向人(rén)們作(zuò)簡要通(tōng)報。要大家(jiā)一緻同意所定的(de)目标并制定培訓期間(jiān)的(de)行動計(jì)劃。培訓後要聽(tīng)取他(tā)們的(de)彙報，并對(duì)照(zhào)他(tā)們的(de)計(jì)劃檢查他(tā)們的(de)學習(xí)進展情況。

9、有(yǒu)計(jì)劃地(dì)培養下(xià)屬，使每一位員(yuán)工(gōng)積極向上(shàng)

如果不這(zhè)樣做，那(nà)些最具有(yǒu)發展前途的(de)員(yuán)工(gōng)就會離職而去(qù)。如果你(nǐ)有(yǒu)足夠時(shí)間(jiān)去(qù)挑選你(nǐ)認為(wèi)适合的(de)具有(yǒu)更高(gāo)訓練水(shuǐ)平的(de)人(rén)，比如說(shuō)你(nǐ)要的(de)是有(yǒu)三年(nián)訓練水(shuǐ)平的(de)人(rén)，而現(xiàn)在有(yǒu)一個(gè)适合的(de)但(dàn)經驗并不足三年(nián)的(de)人(rén)選，您是準備放(fàng)棄他(tā)另找，還(hái)是自(zì)己培養呢(ne)？

10、鼓勵擁有(yǒu)雄心壯志(zhì)的(de)人(rén)

有(yǒu)人(rén)采取主動，為(wèi)了提高(gāo)專業(yè)水(shuǐ)平去(qù)學習(xí)，去(qù)讀書(shū)。如果你(nǐ)認為(wèi)一項課程是重要的(de)，至少應該給予資助。

如果你(nǐ)們公司沒有(yǒu)一個(gè)培訓開(kāi)發中心，應該成立一個(gè)，不久它将變成那(nà)些關心事(shì)業(yè)的(de)人(rén)寶貴财富。（當然小(xiǎo)公司可以不考慮，但(dàn)要有(yǒu)準備思想，要有(yǒu)準備動作(zuò)。）

11、實行輪崗，加速組織內(nèi)經驗傳播

被指定去(qù)擔任最高(gāo)職務的(de)人(rén)需要有(yǒu)企業(yè)中盡可能多的(de)部門的(de)經驗。

日(rì)本的(de)公司培養全面的(de)經理(lǐ)人(rén)員(yuán)，而不是專家(jiā)。應該學習(xí)他(tā)們的(de)榜樣。在日(rì)本提升擔任最重要經理(lǐ)崗位人(rén)員(yuán)的(de)提升年(nián)齡為(wèi)33歲，而在西(xī)方則為(wèi)27歲。人(rén)們必須在各種崗位上(shàng)長(cháng)時(shí)間(jiān)任職以證明(míng)他(tā)們的(de)能力，并看(kàn)到他(tā)們的(de)決策的(de)效果。這(zhè)樣至少要花(huā)費(fèi)12至18個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)。

12、邀請顧客來(lái)評價你(nǐ)們的(de)服務水(shuǐ)平

培訓與顧客接觸的(de)全部員(yuán)工(gōng)，不論是面對(duì)面或通(tōng)過電(diàn)話(huà)或函件(jiàn)與顧客聯系，都(dōu)要他(tā)們很(hěn)好(hǎo)地(dì)與顧客進行業(yè)務及服務交往。

即使有(yǒu)的(de)知識對(duì)他(tā)們并不重要，但(dàn)是也能使他(tā)們感到自(zì)己在關心企業(yè)的(de)發展。