聚焦原因 産出方案·問(wèn)題的(de)分析與解決五步法
課程背景：
我們每天都(dōu)面臨許多要解決的(de)問(wèn)題！為(wèi)了解決問(wèn)題，我們付諸行動、花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)，但(dàn)在我們一籌莫展的(de)時(shí)候，我們是否停下(xià)來(lái)思考過，到底是哪個(gè)環節出了問(wèn)題呢(ne)？當一個(gè)看(kàn)似簡單的(de)問(wèn)題，卻被我們處理(lǐ)得一團糟的(de)時(shí)候，我們又(yòu)是否考慮過為(wèi)什麽呢(ne)？
在工(gōng)作(zuò)或生(shēng)活中想把事(shì)情想要做得好(hǎo)，做到極緻并不容易。但(dàn)我們發現(xiàn)優秀的(de)人(rén)做任何事(shì)都(dōu)是有(yǒu)迹可循的(de)，通(tōng)俗地(dì)講，就是有(yǒu)路(lù)徑的(de)。所以，隻要我們掌握了做好(hǎo)一件(jiàn)事(shì)的(de)基本原則，即範式，并勤加練習(xí)，我們也能變得優秀；同理(lǐ)，我們掌握了解決問(wèn)題的(de)基本邏輯，或工(gōng)具，并反複實踐，我們也能成為(wèi)解決問(wèn)題的(de)高(gāo)手。
說(shuō)到解決問(wèn)題，我們先說(shuō)思考。畢竟思考是行動的(de)基礎，隻會蠻幹，那(nà)是莽夫，古人(rén)有(yǒu)雲：“謀定而後動”。但(dàn)你(nǐ)真的(de)會思考嗎(ma)？你(nǐ)真的(de)有(yǒu)解決問(wèn)題的(de)科(kē)學邏輯嗎(ma)？你(nǐ)有(yǒu)複盤過你(nǐ)解決問(wèn)題的(de)過程嗎(ma)？
很(hěn)多人(rén)認為(wèi)解決問(wèn)題就是出點子(zǐ)，這(zhè)其實是拍(pāi)腦袋的(de)思考方式，依賴經驗的(de)思考方式可能速度很(hěn)快但(dàn)是有(yǒu)效性和(hé)可靠性都(dōu)未嘗可知，所以我們真正需要的(de)是問(wèn)題的(de)分析與識别能力以及指定解決方案時(shí)的(de)全面把控。
課程目标：
學：學方法、學工(gōng)具、學邏輯
有(yǒu)：有(yǒu)思考、有(yǒu)總結、有(yǒu)改進
所：知其所謂、知其所以、知其所得
用：用腦學習(xí)、用手行動、用心感受
課程收益收獲
l 對(duì)個(gè)人(rén)：
掌握思考的(de)底層邏輯，學會解決問(wèn)題的(de)精進方式，應用一套科(kē)學解決問(wèn)題的(de)方法論；
l 對(duì)公司：
大大提升員(yuán)工(gōng)及管理(lǐ)者思考和(hé)解決問(wèn)題的(de)效率進而降低(dī)企業(yè)的(de)成本。
課程特色：
● 實操：分階段的(de)大量演練、反饋，幫助學員(yuán)真正掌握每一個(gè)工(gōng)具；
● 實用：練習(xí)題目與日(rì)常工(gōng)作(zuò)場(chǎng)景緊密結合；
● 實際：後期工(gōng)作(zuò)的(de)實際使用會強化(huà)學員(yuán)的(de)記憶。
課程時(shí)間(jiān)：2天，6小(xiǎo)時(shí)/天
課程對(duì)象：高(gāo)/中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、部門負責人(rén)
課程方式：理(lǐ)論講授30%、案例展示10%、工(gōng)具講解30%、實操演練30%
課程大綱
課程導入：
一、解決問(wèn)題的(de)基本要因
1. 思維能力的(de)提升
二、解決問(wèn)題的(de)認知
1．常用方式：問(wèn)題→答(dá)案
2．精進方式：問(wèn)題→原因→答(dá)案
***卓别林(lín)先生(shēng)說(shuō)過：如同彈鋼琴和(hé)拉小(xiǎo)提琴一樣，思考這(zhè)件(jiàn)事(shì)情也是需要每天練習(xí)的(de)***
第一講：關于“問(wèn)題”的(de)基本認知
一、什麽是“問(wèn)題”
1. 問(wèn)題是現(xiàn)狀與預期之間(jiān)的(de)差距
二、“問(wèn)題”的(de)三大類型
1. 恢複原狀型
2. 防範潛在型
3. 追求理(lǐ)想型
課堂思考：解決這(zhè)類型問(wèn)題的(de)核心原則是什麽？
三、思考“問(wèn)題”背後的(de)四個(gè)分清
1. 分清“整體(tǐ)”與“局部”之間(jiān)的(de)關系
注：不謀全局者，不足以謀一域
2. 分清“所有(yǒu)”與“片面”之間(jiān)的(de)關系
注：解決“片面”對(duì)症下(xià)藥，解決“所有(yǒu)”全局思考
3. 分清“事(shì)實”與“判斷”之間(jiān)的(de)關系
注：“事(shì)實”恒不變，“判斷”各不同
4. 分清“改革”與“改善”之間(jiān)的(de)關系
注：“改革”大徹狠，“改善”小(xiǎo)緩穩
***喬布斯先生(shēng)說(shuō)過：學習(xí)任何一個(gè)領域，都(dōu)應把它看(kàn)作(zuò)思考的(de)鏡子(zǐ)，我認為(wèi)這(zhè)是學習(xí)思考最大的(de)價值：學會如何思考。***
四、“XIAO”對(duì)“問(wèn)題”
1. “笑(xiào)”對(duì)“問(wèn)題”
l 積極心态，微(wēi)笑(xiào)面對(duì)
2. “削”對(duì)“問(wèn)題”
l 善做減法，聚焦重點
3. “銷”對(duì)“問(wèn)題”
l 共面問(wèn)題，利益相(xiàng)關
4. “效”對(duì)“問(wèn)題”
l “效能”方向不亂，穩步前行
l “效率”行動迅速，相(xiàng)應靈敏
第二講：“問(wèn)題”分析與解決五步法
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一、提出并厘清問(wèn)題
1. 問(wèn)題的(de)來(lái)源：
l 比出來(lái)的(de)
l 內(nèi)部的(de)抱怨/外(wài)部的(de)投訴
l 來(lái)自(zì)某一常規領域
注：問(wèn)題一定是基于事(shì)實而不是憑空想象的(de)。
2. 關于問(wèn)題有(yǒu)“四問(wèn)”：
l 需要解決嗎(ma)？
l 必須解決嗎(ma)？
l 可以解決嗎(ma)？
l 解決清楚嗎(ma)？
3. 準确描述問(wèn)題的(de)五個(gè)标準：
l 具體(tǐ)的(de)
l 可衡量的(de)
l 不涉及原因的(de)
l 不涉及對(duì)策的(de)
l 可控可影響的(de)
4. 找問(wèn)題的(de)三種集體(tǐ)研讨方法
l 團隊共創法
注：各五條/統宣讀/再彙總
l 集體(tǐ)研讨中杜絕“大嗓門”效應
l 集體(tǐ)研讨中創造思維“攪局者”
二、尋找并理(lǐ)順原因
1. 尋找原因的(de)三種方式：
l 刨根問(wèn)底
l 質疑因果
l 全面思考
2. 尋找原因的(de)A/B路(lù)徑：
l A路(lù)徑：自(zì)上(shàng)而下(xià)找原因，套着模型找原因
注：原理(lǐ)在于找到經典的(de)模型并對(duì)應事(shì)實找到原因
l B路(lù)徑：自(zì)下(xià)而上(shàng)找原因，沒有(yǒu)模型造模型
方法：構建原因地(dì)圖
注：原理(lǐ)在于找到很(hěn)多原因後對(duì)原因進行結構化(huà)的(de)整理(lǐ)
三、聚焦重點原因
1. 原因終極地(dì)圖的(de)薄與厚
l 薄：删除相(xiàng)關性小(xiǎo)的(de)原因
l 厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
l 打勾法：選出重點原因
3.二次聚焦
l 建立“重要緊急九宮格“
l 重要性：看(kàn)對(duì)目标達成的(de)影響度
l 緊急性：看(kàn)不做之後的(de)惡化(huà)度
4. 原因的(de)篩選與把關
l 原因把關表的(de)學習(xí)和(hé)使用
l 原因把關一：事(shì)實
l 原因把關二：可控制
l 原因把關三：可影響
5. 原因進階變目标
l 将選定的(de)原因轉變為(wèi)符合SMART法則的(de)目标
四、讨論評估并确定方案（尋找對(duì)策）
1. 尋找對(duì)策的(de)注意事(shì)項
2. 找解決方案的(de)兩種路(lù)徑
3. 科(kē)學的(de)決策方法
4. 匹配方案的(de)風(fēng)險評估表
五、制定行動計(jì)劃
1. 使用WBS對(duì)計(jì)劃進行分解
l 将具體(tǐ)措施拆到不能再拆為(wèi)止
2. 建立行動計(jì)劃表
l 行動計(jì)劃表填寫
注：以上(shàng)為(wèi)課程标準版內(nèi)容，可根據客戶要求進行調整。