課程背景：

“一句話(huà)能把人(rén)說(shuō)笑(xiào)，一句話(huà)能把人(rén)說(shuō)跳(tiào)！”

職場(chǎng)溝通(tōng)是一個(gè)職場(chǎng)人(rén)每天都(dōu)要做的(de)事(shì)情，但(dàn)是我們經常發現(xiàn)：很(hěn)多管理(lǐ)者做的(de)太差勁了！

職場(chǎng)人(rén)是否有(yǒu)這(zhè)樣的(de)苦惱：

● 為(wèi)什麽常常好(hǎo)心辦壞事(shì)、溝通(tōng)有(yǒu)障礙、彼此有(yǒu)沖突、團隊有(yǒu)隔閡呢(ne)？

● 為(wèi)什麽常常員(yuán)工(gōng)不理(lǐ)解、領導不支持、同事(shì)不配合、客戶不認同呢(ne)？

● 為(wèi)什麽常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和(hé)諧、士氣不高(gāo)昂呢(ne)？

溝通(tōng)是一門藝術，但(dàn)更是一門科(kē)學！在本門課程中，老(lǎo)師(shī)融合了大量心理(lǐ)學實驗的(de)依據，由此總結出一系列的(de)工(gōng)具，這(zhè)些工(gōng)具走出課堂就可以用，可以立馬改善你(nǐ)的(de)溝通(tōng)能力！

課程收益：

溝通(tōng)能力從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)像現(xiàn)在這(zhè)樣成為(wèi)現(xiàn)代職業(yè)人(rén)士成功的(de)必要條件(jiàn)。一個(gè)職業(yè)人(rén)士成功的(de)因素75%靠溝通(tōng)能力，25%靠智慧、能力和(hé)專業(yè)。學習(xí)溝通(tōng)技(jì)巧，将使您在工(gōng)作(zuò)、生(shēng)活中遊刃有(yǒu)餘。通(tōng)過本課程學習(xí)，将：

● 搞定跟領導的(de)溝通(tōng)：學會如何聆聽(tīng)指令、如何彙報、如何請示、如何處理(lǐ)矛盾。

● 搞定跟同級的(de)溝通(tōng)：學會如何營造印象、尋求支持、處理(lǐ)沖突、開(kāi)好(hǎo)跨部門會議(yì)。

● 搞定跟下(xià)屬的(de)溝通(tōng)：學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋。

課程時(shí)間(jiān)：1-2天，6小(xiǎo)時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理(lǐ)者

課程形式：老(lǎo)師(shī)講授、案例分析、視(shì)頻(pín)分享、學員(yuán)互動研讨、疑難問(wèn)題解答(dá)   

課程特點：課程重點突出，針對(duì)性案例豐富，本課有(yǒu)超過20個(gè)案例，實用性與可操性強

課程大綱

第一講：重新認識職場(chǎng)溝通(tōng)

一、溝通(tōng)知識概述——良好(hǎo)溝通(tōng)是“潤滑劑”

1. 職場(chǎng)溝通(tōng)的(de)重要性

1）職場(chǎng)的(de)成功70%取決于溝通(tōng)

2）管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)水(shuǐ)平決定了其管理(lǐ)水(shuǐ)平

案例分析：林(lín)語堂的(de)褲子(zǐ)

2. 職場(chǎng)溝通(tōng)的(de)類别

1）全方位了解溝通(tōng)的(de)種類

互動搶答(dá)：溝通(tōng)的(de)方式

二、溝通(tōng)的(de)障礙——打破職場(chǎng)溝通(tōng)“瓶頸”

1. 影響溝通(tōng)的(de)三個(gè)方面的(de)障礙

1）信息發送者

2）渠道(dào)

3）信息接受者

2. 職場(chǎng)人(rén)溝通(tōng)障礙的(de)三個(gè)具體(tǐ)表現(xiàn)

1）向上(shàng)無膽

2）向下(xià)無肺

3）平級無心

第二講：如何和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)及相(xiàng)處

一、和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)的(de)障礙——向上(shàng)溝通(tōng)沒有(yǒu)膽

1. 溝通(tōng)意願

2. 溝通(tōng)技(jì)巧

工(gōng)具：主動鏈接、主動溝通(tōng)、主動反饋

案例：毛澤東與江青

二、和(hé)上(shàng)級溝通(tōng)的(de)三原則

1. 服從(cóng)原則

2. 尊重原則

3. 請示原則

案例：年(nián)輕經理(lǐ)與資深總監

三、如何回應上(shàng)級領導的(de)命令

1. 做什麽

2. 如何做

3. 何時(shí)完成

案例：為(wèi)什麽領導不提拔我

工(gōng)具：任務沒完成時(shí)複命“四步法”、任務交接時(shí)“兩句話(huà)”

四、如何向上(shàng)級領導彙報

1. 主動彙報

2. 講結果

3. 報喜也報憂

案例：胡老(lǎo)師(shī)與助理(lǐ)的(de)對(duì)話(huà)、萬達彙報法

工(gōng)具：結果過程區(qū)分彙報法

五、如何向上(shàng)級領導請示

1. 給領導出選擇題

2. 方案優劣對(duì)比

3. 後果分析

案例：董助的(de)請示

工(gōng)具：選擇題彙報法

六、如何面對(duì)上(shàng)級的(de)批評

1. 切記頂撞

2. 認真對(duì)待

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例：最牛女(nǚ)秘書(shū)

七、如何回應上(shàng)級請教

1. 私下(xià)溝通(tōng)

2. 不采納切忌風(fēng)涼話(huà)

3. 慎重客觀評價同事(shì)

案例分析：多嘴的(de)下(xià)屬

八、向上(shàng)溝通(tōng)的(de)“七讓法則”

1. 主動報告你(nǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)進度——讓上(shàng)司知道(dào)

2. 有(yǒu)問(wèn)必答(dá)且要全面清楚——讓上(shàng)司放(fàng)心

3. 努力學習(xí)，了解上(shàng)司的(de)言語——讓上(shàng)司輕松

4. 接受批評，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上(shàng)司省心

5. 不忙的(de)時(shí)候主動幫助别人(rén)——讓上(shàng)司有(yǒu)效

6. 毫無怨言地(dì)接受工(gōng)作(zuò)任務——讓上(shàng)司滿意

7. 對(duì)業(yè)務主動提出改善型意見——讓上(shàng)司進步

案例分析：“讀懂”董事(shì)長(cháng)、孔子(zǐ)與顔回、馬雲與陸兆禧

工(gōng)具：向上(shàng)溝通(tōng)“七讓法”

第三講：如何和(hé)平級溝通(tōng)及相(xiàng)處

一、和(hé)平級溝通(tōng)的(de)五原則

1. 尊重原則

2. 主動原則

3. 雙赢原則

4. 內(nèi)部客戶原則

5. 反求諸已原則

案例分析：與老(lǎo)王的(de)對(duì)話(huà) 、蘇東坡與佛印

二、如何獲得同級的(de)好(hǎo)感

1. 用建議(yì)代替直言

2. 用提問(wèn)代替斷言

3. 讓對(duì)方說(shuō)出期望

4. 訴求共同的(de)利益

5. 顧及别人(rén)的(de)自(zì)尊

案例分析：人(rén)事(shì)部的(de)要求、閨蜜的(de)面子(zǐ)

視(shì)頻(pín)案例：《三招制敵——用照(zhào)顧面子(zǐ)的(de)方式化(huà)解他(tā)人(rén)的(de)質疑》

三、如何争取其他(tā)部門的(de)支持

1. 了解其他(tā)部門的(de)業(yè)務運作(zuò)

2. 必要的(de)時(shí)候給予幫助和(hé)支持

3. 用一盤棋的(de)思維進行溝通(tōng)

4. 曉之以理(lǐ)，動之以情

案例分析：别開(kāi)生(shēng)面的(de)招聘

視(shì)頻(pín)案例：《李雲龍“三招”說(shuō)服老(lǎo)同事(shì)》

四、如何處理(lǐ)同級之間(jiān)的(de)沖突

1. 正确面對(duì)沖突

2. 減少無謂争執

3. 照(zhào)顧面子(zǐ)

4. 學會妥協

5. 換位思考

6. 用心聆聽(tīng)

7. 承認錯(cuò)誤

案例分析：錯(cuò)發的(de)資料、英特爾人(rén)的(de)第一課、六尺巷

五、與跨部門同事(shì)溝通(tōng)的(de)方法

1. 不要嫌麻煩

2. 不要被動等

3. 不要成為(wèi)制造麻煩的(de)人(rén)

4. 不要将問(wèn)題留在工(gōng)作(zuò)之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避問(wèn)題

7. 不要英雄主義

8. 不要轉移話(huà)題

案例分析：都(dōu)是俄羅斯的(de)錯(cuò)、最多跑一次

六、如何召開(kāi)跨部門的(de)會議(yì)

1. 主題

2. 議(yì)程

3. 參會人(rén)

4. 主持人(rén)

5. 記錄

6. 時(shí)間(jiān)

7. 地(dì)點

案例分析：中廣核是如何召開(kāi)會議(yì)的(de)、萬達是如何召開(kāi)會議(yì)的(de)

工(gōng)具：會議(yì)“六凡六比必”法

七、和(hé)平級同事(shì)溝通(tōng)的(de)“七讓法”

1. 主動溝通(tōng)，而非被動溝通(tōng)——讓同事(shì)寬心

2. 主動先幫對(duì)方解決問(wèn)題——讓同事(shì)暖心

3. 工(gōng)作(zuò)之外(wài)做好(hǎo)關系維護——讓同事(shì)真心

4. 用心溝通(tōng)而非用嘴溝通(tōng)——讓同事(shì)理(lǐ)解

5. 梳理(lǐ)雙方工(gōng)作(zuò)模糊交叉地(dì)帶——讓同事(shì)清晰

6. 發揮特長(cháng)，與其協作(zuò)——讓同事(shì)尊重

7. 給足面子(zǐ)，照(zhào)顧對(duì)方情緒——讓同事(shì)支持

案例分析：陳光(guāng)标的(de)智慧、城(chéng)牆舊(jiù)事(shì)

工(gōng)具：平級溝通(tōng)“七讓法”

第四講：如何和(hé)下(xià)級溝通(tōng)及相(xiàng)處

一、如何向下(xià)布置任務

1. 明(míng)确目标

2. 說(shuō)明(míng)要求

3. 設定範圍

4. 人(rén)崗匹配

5. 全力支持

6. 及時(shí)糾偏

工(gōng)具：工(gōng)作(zuò)布置之“六脈神劍”

二、如何有(yǒu)效的(de)聽(tīng)取下(xià)屬

1. 傾聽(tīng)下(xià)屬的(de)必要性

2. 傾聽(tīng)下(xià)屬的(de)7項技(jì)巧

案例分析：趣解“聽“字，魯豫的(de)傾聽(tīng)

工(gōng)具：高(gāo)效傾聽(tīng)7技(jì)巧

三、如何有(yǒu)效贊美(měi)下(xià)屬

1. 觀衆原則

2. 拔高(gāo)原則

3. 對(duì)比原則

案例分析：毛澤東贊美(měi)白求恩、公開(kāi)贊美(měi)

工(gōng)具：煙(yān)花(huā)贊美(měi)法則

四、如何批評下(xià)屬

1. 預警線

2. 及時(shí)性

3. 公平性

4. 相(xiàng)關性

案例分析： 劉強東的(de)震懾、諸葛亮(liàng)斬馬谡

工(gōng)具：熱爐批評法則、“三明(míng)治”批評法

五、如何要求下(xià)屬進行反饋

1. 及時(shí)性反饋

2. 主動性反饋

3. 建設性反饋

案例分析：小(xiǎo)李的(de)彙報

工(gōng)具：“三性”反饋法

六、向下(xià)溝通(tōng)的(de)“七讓法”

1. 積極傾聽(tīng)，做好(hǎo)傾聽(tīng)者——讓下(xià)屬思考

2. 發現(xiàn)對(duì)方優點，适當贊美(měi)——讓下(xià)屬自(zì)信

3. 指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下(xià)屬警醒

4. 積極培訓，幫助找到成長(cháng)路(lù)徑——讓下(xià)屬進步

5. 明(míng)确布置工(gōng)作(zuò)，講清權責利——讓下(xià)屬清晰

6. 對(duì)交代的(de)工(gōng)作(zuò)積極跟蹤檢查——讓下(xià)屬執行

7. 對(duì)重要的(de)事(shì)情反複強調——讓下(xià)屬謹記

案例分析：上(shàng)司的(de)小(xiǎo)紙條、王廠(chǎng)長(cháng)強調“安全”

工(gōng)具：向下(xià)溝通(tōng)“七讓法”

特别說(shuō)明(míng)：

确定授課前，老(lǎo)師(shī)會提前與相(xiàng)關人(rén)員(yuán)做進一步溝通(tōng)。通(tōng)過訓前需求調研和(hé)需求分析，确定培訓目标，并根據企業(yè)實際情況調整課程實施和(hé)內(nèi)容。