課程背景：

管理(lǐ)過程就是有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)過程，有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)過程就是高(gāo)效的(de)管理(lǐ)過程！溝通(tōng)能力的(de)好(hǎo)壞，直接影響着每個(gè)人(rén)在人(rén)生(shēng)事(shì)業(yè)上(shàng)的(de)發展！

——因低(dī)效溝通(tōng)而造成低(dī)效管理(lǐ)，嚴重削弱了組織內(nèi)部效率！

——為(wèi)什麽團隊士氣薄弱，向心力和(hé)競争力不強！

——為(wèi)什麽溝通(tōng)總是障礙重重？

——什麽總實現(xiàn)不了我們期望的(de)溝通(tōng)效果？

——如何使溝通(tōng)變得更加有(yǒu)效？

——低(dī)效溝通(tōng)問(wèn)題的(de)症結又(yòu)在哪裏呢(ne)？

針對(duì)以上(shàng)問(wèn)題，本課程系統介紹360°溝通(tōng)的(de)相(xiàng)關基礎理(lǐ)論和(hé)分析方法，通(tōng)過個(gè)性化(huà)案例分析，為(wèi)您提供高(gāo)度可操作(zuò)性的(de)指導，力求幫您解決實際應用問(wèn)題。

課程目标：

1、使思想一緻、産生(shēng)共識；

2、減少摩擦争執與意見分歧；

3、使管理(lǐ)者洞悉真相(xiàng)、排除誤解；

4、減少互相(xiàng)猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導人(rén)員(yuán)情緒、消除心理(lǐ)困擾；

6、了解組織環境、減少協作(zuò)阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有(yǒu)；

8、增進人(rén)員(yuán)彼此了解、改善人(rén)際關系。

你(nǐ)可收獲（技(jì)能篇）

1、職業(yè)性格認知測試

2、同理(lǐ)心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身(shēn)份定位法

6、贊美(měi)批評法

7、額外(wài)收獲法

8、我的(de)聲明(míng)法

9、對(duì)比法

10、先跟後帶法

課程時(shí)間(jiān)：2天-3天，6小(xiǎo)時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理(lǐ)者

課程特點：感性講授、理(lǐ)性點評、案例分析、應用比對(duì)、量表測試、工(gōng)具應用。

課程大綱：

引言：收集溝通(tōng)中常見的(de)問(wèn)題

第一講：溝通(tōng)的(de)基本原理(lǐ)與方法

一、溝通(tōng)的(de)目的(de)和(hé)要義

1、學習(xí)溝通(tōng)技(jì)巧的(de)重要性

2、溝通(tōng)的(de)定義和(hé)本質

3、溝通(tōng)的(de)三大載體(tǐ)

4、影響溝通(tōng)的(de)三要素

二、溝通(tōng)過程中常見的(de)三個(gè)障礙

1、認同障礙

2、理(lǐ)解障礙

3、影響障礙

4、遊戲：每日(rì)1P

5、如何做一個(gè)受歡迎的(de)人(rén)？

6、反饋與反饋技(jì)巧

三、溝通(tōng)四大技(jì)能

1、溝通(tōng)時(shí)的(de)表達技(jì)巧：說(shuō)的(de)能力

   視(shì)頻(pín)欣賞：師(shī)傅與徒弟(dì)

   視(shì)頻(pín)研讨：芈月(yuè)傳

   思考：你(nǐ)的(de)啓示是什麽？溝通(tōng)時(shí)到底該怎樣表達？

2、激勵讓别人(rén)表達的(de)能力：聽(tīng)的(de)藝術

聽(tīng)的(de)五大層次

傾聽(tīng)的(de)兩層含義

傾聽(tīng)的(de)三大內(nèi)容

傾聽(tīng)時(shí)10個(gè)關鍵要點

傾聽(tīng)時(shí)的(de)反饋技(jì)巧

3、傾聽(tīng)時(shí)的(de)探尋藝術：問(wèn)的(de)能力

問(wèn)題的(de)種類和(hé)用途

啓發式詢問(wèn)技(jì)巧

4、因人(rén)而異的(de)溝通(tōng)技(jì)巧：看(kàn)的(de)能力

性格色彩

九型人(rén)格

5、小(xiǎo)結：溝通(tōng)的(de)黃(huáng)金(jīn)法則、白金(jīn)法則

第二講：同級部門間(jiān)溝通(tōng)的(de)技(jì)巧

1、為(wèi)什麽跨部門間(jiān)溝通(tōng)很(hěn)困難？

2、解決跨部門溝通(tōng)的(de)根本方法：客戶價值

3、跨部門溝通(tōng)三大原則

4、部門間(jiān)不同意見的(de)處理(lǐ)技(jì)巧

分享：找疼法影響他(tā)人(rén)的(de)技(jì)術

分享：以他(tā)人(rén)的(de)利益點影響他(tā)人(rén)

分享：運用信息不對(duì)稱影響他(tā)人(rén)

5、如何誰服意見不同的(de)人(rén)

6、建立情感賬戶，樹立個(gè)人(rén)的(de)合作(zuò)品牌

8、跨部門溝通(tōng)最佳路(lù)徑

9、建立跨部門溝通(tōng)與協作(zuò)文(wén)化(huà)

   利人(rén)利己文(wén)化(huà)

   自(zì)我負責任文(wén)化(huà)

   主動性文(wén)化(huà)

   首任負責制文(wén)化(huà)

案例：紅綠燈案例

第三講：部門內(nèi)部間(jiān)的(de)溝通(tōng)技(jì)巧

1、與上(shàng)司溝通(tōng)技(jì)巧

   與上(shàng)司溝通(tōng)六大障礙

   接受上(shàng)司指示的(de)五大要點

   如何正确的(de)向上(shàng)司彙報工(gōng)作(zuò)

   讓上(shàng)司接受建議(yì)的(de)技(jì)巧

   案例研讨：遇見自(zì)己意見與上(shàng)司不一緻時(shí)，如何進行有(yǒu)效溝通(tōng)？

2、與同級溝通(tōng)技(jì)巧

彼此尊重，先從(cóng)自(zì)己做起.  

易地(dì)而處，站在彼的(de)立場(chǎng).

平等互惠，不讓對(duì)方吃(chī)虧.

了解情況，選用合适方式.

如有(yǒu)誤會，誠心化(huà)解障礙.

知己知彼，創造良好(hǎo)形象.

3、與下(xià)屬溝通(tōng)技(jì)巧

   與下(xià)屬溝通(tōng)常犯的(de)錯(cuò)誤

   向下(xià)屬下(xià)達命令的(de)要點

   如何向下(xià)屬推銷自(zì)己的(de)建議(yì)

   如何處理(lǐ)下(xià)屬的(de)反對(duì)意見

   與下(xià)屬溝通(tōng)的(de)八大規則

第四講： 高(gāo)效溝通(tōng)常出現(xiàn)問(wèn)題的(de)解決之道(dào)(案例研讨)

1、屢次溝通(tōng)沒有(yǒu)結果怎麽辦？

2、遇到一些同事(shì)說(shuō)一套做一套怎麽辦？

3、大家(jiā)都(dōu)是平行部門，不配合怎麽辦？

4、對(duì)其他(tā)部門工(gōng)作(zuò)不了解，甚至持否定态度怎麽辦？

5、本位主義（袒護下(xià)屬，保護部門利益）怎麽辦？

6、互相(xiàng)推脫責任，隻知道(dào)抱怨和(hé)投訴怎麽辦？

7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有(yǒu)不同的(de)看(kàn)法怎麽辦？

8、溝通(tōng)沒有(yǒu)理(lǐ)想的(de)結果，但(dàn)是事(shì)情又(yòu)不能耽擱，怎麽辦？

9、關系到幾個(gè)部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎麽辦？

本節你(nǐ)必須親自(zì)參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問(wèn)題的(de)解決方法

學員(yuán)分享，老(lǎo)師(shī)點評

以上(shàng)問(wèn)題可以根據客戶需要适時(shí)調整

第五講：360°溝通(tōng)的(de)16種常用方法

象總經理(lǐ)一樣思考

提升內(nèi)部客戶服務意識

樹立共同目标

梳理(lǐ)模糊地(dì)帶

開(kāi)好(hǎo)跨部門會議(yì)

完善溝通(tōng)制度

改善溝通(tōng)方式

因人(rén)而已的(de)溝通(tōng)

會議(yì)法

預先框示法

終極利益法

身(shēn)份定位法

贊美(měi)批評法

額外(wài)收獲法

我的(de)聲明(míng)法

先跟後帶法

本節你(nǐ)将學會溝通(tōng)的(de)8種關鍵方法，隻講方法案例，不講太多原理(lǐ)，需要您的(de)親自(zì)體(tǐ)驗，才能真正掌握溝通(tōng)技(jì)巧。

案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)360°溝通(tōng)

反思：列舉行動計(jì)劃，并執行。

課程答(dá)疑：溝通(tōng)創造價值