結果落地(dì)——問(wèn)題分析與解決

課程背景：

花(huā)大力氣做的(de)決策卻不見成效；問(wèn)題重重，不知該從(cóng)哪裏人(rén)手；每次讨論，大家(jiā)都(dōu)各持己見，沒有(yǒu)統一的(de)标準，達不成共識；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺做決策，做出來(lái)也不知道(dào)好(hǎo)不好(hǎo)，同樣的(de)問(wèn)題重複發生(shēng)，不知如何控制和(hé)預防，遇到意外(wài)事(shì)件(jiàn)驚惶失措……缺少一套科(kē)學的(de)、強有(yǒu)力的(de)解決問(wèn)題的(de)方法和(hé)工(gōng)具的(de)幫助，經理(lǐ)人(rén)隻好(hǎo)重複這(zhè)樣解決問(wèn)題的(de)方式；拍(pāi)腦袋做決定、沿用舊(jiù)方法、沒有(yǒu)預防措施、忙于到處救火……

管理(lǐ)者每天都(dōu)在解決問(wèn)題，各種各樣的(de)問(wèn)題占據了管理(lǐ)者的(de)大部分時(shí)間(jiān)，當我們被問(wèn)題淹沒時(shí)，已很(hěn)少有(yǒu)時(shí)間(jiān)靜下(xià)心去(qù)思考何謂“問(wèn)題”，問(wèn)題産出的(de)根源又(yòu)是什麽？我們怎樣才能減少問(wèn)題的(de)發生(shēng)？“凡事(shì)都(dōu)從(cóng)忙中錯(cuò)，無人(rén)知向靜中修”，因此，我們有(yǒu)必要分析一下(xià)問(wèn)題産生(shēng)的(de)根源，以及問(wèn)題的(de)類型，欲改之，需先懂之。現(xiàn)實與期望的(de)落差構成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為(wèi)三大類型，恢複原型狀問(wèn)題（Initial Type)、防範潛在型問(wèn)題（Potential Type）和(hé)追求理(lǐ)想型問(wèn)題（Ideal Type)，不同類型的(de)問(wèn)題産生(shēng)的(de)原因以及解決方案将有(yǒu)所不同。

本課程将結合麥肯錫問(wèn)題分析法、六頂思考帽、思維導圖、德川圖等理(lǐ)論和(hé)工(gōng)具，讓管理(lǐ)者在工(gōng)作(zuò)中輕松分析判斷問(wèn)題原因所在，掌握工(gōng)作(zuò)中解決問(wèn)題最後的(de)臨門一腳。

課程收益：

● 能夠發現(xiàn)和(hé)判斷工(gōng)作(zuò)的(de)三大問(wèn)題類型，掌握不同類型問(wèn)題的(de)産生(shēng)原因

● 學會用情景分析法設定問(wèn)題課題，确定解決範圍，有(yǒu)效解決工(gōng)作(zuò)問(wèn)題

● 學會結構化(huà)思考裏和(hé)思維導圖的(de)應用，掌握原因分析圖等諸多解決工(gōng)具

● 建立一套系統化(huà)的(de)管理(lǐ)語言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從(cóng)而更有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)、合作(zuò)

● 了解如何在緊急狀況與時(shí)間(jiān)壓力下(xià)理(lǐ)性地(dì)處理(lǐ)問(wèn)題與決策，并獲得良好(hǎo)的(de)結果

● 使管理(lǐ)者有(yǒu)效決策，避免決策失誤，形成持續改進的(de)意識，時(shí)時(shí)處處有(yǒu)改進機(jī)會

● 學會通(tōng)過提問(wèn)式管理(lǐ)引導下(xià)屬來(lái)加強解決問(wèn)題的(de)思維邏輯，在團隊內(nèi)激發更多創意

課程時(shí)間(jiān)：1天，6小(xiǎo)時(shí)/天

課程對(duì)象：中高(gāo)基層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，技(jì)術骨幹、儲備幹部等

課程方式：講師(shī)講授+案例分析+視(shì)頻(pín)互動+角色扮演+情景模拟+工(gōng)具演練

課程大綱

導入：管理(lǐ)者的(de)責任和(hé)角色

1. 管理(lǐ)是發現(xiàn)問(wèn)題者

2. 傳統解決問(wèn)題的(de)思維誤區(qū)

1）線性思維

2）水(shuǐ)平思維

3. 學做問(wèn)題的(de)終結者

案例：團長(cháng)的(de)職責

第一講：問(wèn)題分析與解決——問(wèn)題的(de)産生(shēng)

一、什麽是問(wèn)題

1. 問(wèn)題的(de)定義

2. 問(wèn)題的(de)類型

1）恢複原型狀問(wèn)題（Initial Type)

2）防範潛在型問(wèn)題（Potential Type)

3）追求理(lǐ)想型問(wèn)題（Ideal Type)

演練：工(gōng)作(zuò)常見問(wèn)題分類

二、發現(xiàn)問(wèn)題能力的(de)培養

1. 發現(xiàn)關鍵問(wèn)題的(de)能力比解決問(wèn)題能力還(hái)重要

2. 總結與反思的(de)習(xí)慣

三、問(wèn)題的(de)描述

1. 問(wèn)題描述的(de)五個(gè)要素

2. 問(wèn)題描述的(de)常見的(de)錯(cuò)誤

3. 問(wèn)題描述的(de)重要性

案例：解決問(wèn)題有(yǒu)沒有(yǒu)捷徑？

第二講：問(wèn)題分析與解決——問(wèn)題分析

一、問(wèn)題思考方法

1. 基于事(shì)實的(de)思考

1）結構化(huà)思維

2）發散與收斂

2. MECE思考原則

3. 假設思考與求證

練習(xí)：如何把200ml的(de)水(shuǐ)放(fàng)入100ml的(de)杯子(zǐ)？

二、問(wèn)題分析方法

1. SCQA分析法

2. 6W2H法

3. 工(gōng)具分析法

4. 原因分析圖

工(gōng)具包：從(cóng)問(wèn)題到方案全流程PPT

第三講：問(wèn)題分析與——問(wèn)題解決

一、問(wèn)題解決五步法

1. 發現(xiàn)問(wèn)題，并将問(wèn)題分類

2. 将問(wèn)題轉化(huà)成具體(tǐ)的(de)課題

3. 找出課題的(de)替代方案

4. 用适合的(de)标準，評估每項替代方案

5. 出最佳的(de)解決方案，并采取行動

二、解決問(wèn)題的(de)五個(gè)階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長(cháng)期解決措施

4. 措施效果驗證

5. 措施标準化(huà)

工(gōng)具：麥肯錫問(wèn)題解決法

第四講：提升決策質量，有(yǒu)效抑制問(wèn)題發生(shēng)

1. 頭腦風(fēng)暴決策法

2. 六頂思考帽決策法

3. SWOT在決策中的(de)應用

工(gōng)具：思維導圖的(de)應用

小(xiǎo)組練習(xí)

第五講：培養問(wèn)題分析與解決的(de)基因——問(wèn)題解決式團隊塑造

1. 提問(wèn)式管理(lǐ)

2. 解決型人(rén)才的(de)培養與複制

工(gōng)具：解決式提問(wèn)話(huà)術