課程背景Course Background
這(zhè)是一個(gè)“心時(shí)代”，管理(lǐ)者都(dōu)要學一點心理(lǐ)健康知識。
習(xí)近(jìn)平主席在2016年(nián)全國(guó)健康會議(yì)上(shàng)首次指出：“要加大心理(lǐ)健康問(wèn)題基礎性研究，做好(hǎo)心理(lǐ)健康知識和(hé)心理(lǐ)疾病科(kē)普工(gōng)作(zuò)，規範發展心理(lǐ)咨詢、心理(lǐ)治療等心理(lǐ)健康服務。”對(duì)各級領導和(hé)管理(lǐ)者提出了新要求。
由于企業(yè)內(nèi)外(wài)部競争壓力日(rì)益增強，從(cóng)普通(tōng)員(yuán)工(gōng)到職場(chǎng)精英到高(gāo)層領導者，無不倍感心理(lǐ)困擾。企業(yè)內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁症、焦慮症、強迫症及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自(zì)殺、自(zì)傷、傷人(rén)事(shì)件(jiàn)時(shí)見媒體(tǐ)，觸目驚心。
作(zuò)為(wèi)企業(yè)管理(lǐ)者來(lái)講，如何識别一個(gè)員(yuán)工(gōng)的(de)不良心理(lǐ)狀态成為(wèi)員(yuán)工(gōng)關系、工(gōng)作(zuò)開(kāi)展、績效考核、培訓工(gōng)作(zuò)中特别需要注重的(de)內(nèi)容。以下(xià)課程內(nèi)容我們将來(lái)識别問(wèn)題員(yuán)工(gōng)及其應對(duì)方法。以幫助員(yuán)工(gōng)遠(yuǎn)離心理(lǐ)障礙和(hé)心理(lǐ)疾病，使之成為(wèi)身(shēn)心靈健全的(de)企業(yè)人(rén)。
課程對(duì)象Course Attendees
Ÿ 外(wài)企、國(guó)企、民(mín)企、高(gāo)等學府、事(shì)業(yè)單位、政府機(jī)關等管理(lǐ)層
課程收獲Course Objectives
Ÿ 掌握特殊問(wèn)題員(yuán)工(gōng)狀态的(de)識别技(jì)巧與應對(duì)。
Ÿ 掌握一般問(wèn)題員(yuán)工(gōng)狀态的(de)識别技(jì)巧與應對(duì)。
Ÿ 掌握心理(lǐ)工(gōng)具在員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)中的(de)應用
課程時(shí)長(cháng)Course Duration
Ÿ 1天 6小(xiǎo)時(shí)/天 60人(rén)以內(nèi)
授課方式Course Method
Ÿ 貫穿體(tǐ)驗式授課理(lǐ)念，确保培訓效果最大化(huà)。
Ÿ 講授體(tǐ)驗：講授環節加入感官體(tǐ)驗。如圖像、影音(yīn)、結構模型、工(gōng)具展示等。
Ÿ 案例體(tǐ)驗：通(tōng)過案例給學員(yuán)“替代性”體(tǐ)驗。如文(wén)字案例、影音(yīn)案例、研讨分享等。
Ÿ 演練體(tǐ)驗：通(tōng)過演練給學員(yuán)“親曆性”體(tǐ)驗。如分組和(hé)集中演練、點評等。
Ÿ 遊戲體(tǐ)驗：通(tōng)過遊戲給學員(yuán)“代入性”體(tǐ)驗。
Ÿ 課後體(tǐ)驗：通(tōng)過課後計(jì)劃給學員(yuán)“持續性”體(tǐ)驗。
課程大綱Course Outline
導語、什麽是心理(lǐ)狀況？怎樣正确認識心理(lǐ)問(wèn)題?
(一) 三個(gè)心理(lǐ)案例引發的(de)管理(lǐ)思考
(二) 心理(lǐ)問(wèn)題的(de)相(xiàng)關概念
1. 心理(lǐ)問(wèn)題
2. 心理(lǐ)障礙
3. 心理(lǐ)疾病
第一章(zhāng)、企業(yè)員(yuán)工(gōng)個(gè)别異常心理(lǐ)的(de)解析與應對(duì)方式
(一) 判斷心理(lǐ)異常的(de)三個(gè)準則
1. 主觀世界與客觀世界是否統一
2. 精神活動內(nèi)在協調是否一緻
3. 個(gè)性是否相(xiàng)對(duì)穩定
(二) 狹義心理(lǐ)問(wèn)題的(de)典型特征
1. 與工(gōng)作(zuò)有(yǒu)關的(de)壓力
2. 與生(shēng)活有(yǒu)關的(de)壓力
3. 與個(gè)性有(yǒu)關的(de)壓力
4. 與情緒有(yǒu)關的(de)壓力
5. 員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)行為(wèi)觀察的(de)10項指标
(三) 如何有(yǒu)效預防心理(lǐ)安全事(shì)故?
1. 哪些迹象列為(wèi)員(yuán)工(gōng)重大心理(lǐ)隐患?
2. 異常心理(lǐ)問(wèn)題成因、特點、自(zì)測及預防
抑郁症
焦慮症
強迫症
社交恐懼症
精神分裂症
如何測量?
視(shì)頻(pín)：《他(tā)倆正常嗎(ma)?》
3. 怎樣和(hé)有(yǒu)自(zì)殺傾向的(de)人(rén)溝通(tōng)?
視(shì)頻(pín)：《失戀的(de)女(nǚ)工(gōng)》
(四) “問(wèn)題員(yuán)工(gōng)”案例與應對(duì)基本步驟
1. 總結特點
2. 綜合分析
3. 初步判斷
4. 應對(duì)處理(lǐ)
第二章(zhāng)、企業(yè)員(yuán)工(gōng)常見心理(lǐ)問(wèn)題的(de)解析與應對(duì)方式
(一) 員(yuán)工(gōng)心理(lǐ)焦慮的(de)動因
(二) 常見問(wèn)題員(yuán)工(gōng)內(nèi)在心理(lǐ)的(de)分析與應對(duì)方式
1. 員(yuán)工(gōng)內(nèi)在的(de)問(wèn)題心理(lǐ)解析
案例：容易頂撞上(shàng)級的(de)員(yuán)工(gōng)
容易抱怨收入的(de)員(yuán)工(gōng)
容易抱怨團隊的(de)員(yuán)工(gōng)
容易和(hé)别人(rén)産生(shēng)沖突的(de)員(yuán)工(gōng)
現(xiàn)場(chǎng)演練——以上(shàng)員(yuán)工(gōng)我們改怎麽辦？
2. 如何鑒别對(duì)方的(de)心理(lǐ)能量狀态
3. 如何應用投射性人(rén)格測試——雨中人(rén)繪畫(huà)測試
4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：
現(xiàn)場(chǎng)演練——雨中人(rén)投射繪畫(huà)
羅夏墨迹測試
主題統覺測試
繪畫(huà)是潛意識的(de)表達，揭示個(gè)人(rén)深層次的(de)心理(lǐ)活動
測評使用隐蔽性強、不易産生(shēng)阻抗和(hé)僞裝，可以看(kàn)到更為(wèi)真實的(de)心理(lǐ)
繪畫(huà)的(de)語言豐富、內(nèi)涵清晰
繪畫(huà)方法操作(zuò)簡單易于應用
第三章(zhāng)、提升負面員(yuán)工(gōng)積極狀态的(de)應對(duì)技(jì)巧
(一) 創造一個(gè)非暴力的(de)同頻(pín)世界
1. 人(rén)際關系不穩定的(de)背後秘密——“人(rén)際暴力破壞”
化(huà)解沖突的(de)非暴力同頻(pín)法
案例：孤獨的(de)動物(wù)
2. 走進他(tā)人(rén)的(de)“內(nèi)心世界”
阻礙同頻(pín)的(de)5種錯(cuò)誤表達
同頻(pín)的(de)核心法則
案例：一個(gè)小(xiǎo)女(nǚ)孩的(de)內(nèi)心世界
演練：1分鐘(zhōng)拉近(jìn)同伴心理(lǐ)距離
(二) 積極溝通(tōng)修煉第一層——探知對(duì)方的(de)正負面情緒
1. 運用心理(lǐ)微(wēi)表情技(jì)術探知對(duì)方好(hǎo)感度
眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識别笑(xiào)容
2)對(duì)手勢的(de)分析
3)對(duì)眼神的(de)識别
4)走路(lù)姿态分析
5)口部與鼻子(zǐ)的(de)變化(huà)
視(shì)頻(pín)：讀心術之微(wēi)表情
演練：交談/談判中的(de)讀心術
(三) 積極溝通(tōng)修煉第二層——調整對(duì)方的(de)負向感受
1. 引導對(duì)方內(nèi)心共鳴三步法
案例：如何讓對(duì)方喜歡聽(tīng)你(nǐ)講話(huà)
演練：親子(zǐ)/家(jiā)庭/職場(chǎng)/客戶溝通(tōng)中展現(xiàn)心理(lǐ)共鳴技(jì)術
2. 引導對(duì)方積極思維四步法
F.A.V.E正狀态溝通(tōng)模型解析
案例：阻礙同頻(pín)的(de)客戶錯(cuò)誤表達
演練： 面對(duì)客戶來(lái)“挑毛病”
3. 打破堅冰－重獲信任的(de)方式
互動：信任大反攻
【課前準備】
1. 文(wén)具類：教材1份/人(rén)、A4紙2張/人(rén) 、1支筆(bǐ)/人(rén) 、大白紙2張/組、
2. 設備類：投影設備、電(diàn)腦及外(wài)接音(yīn)頻(pín)線、無線移動話(huà)筒（2個(gè)）、白闆及白闆擦、
桌椅可活動并分組排放(fàng)為(wèi)宜